RICHIESTE DI EMERGENZA

La schermata 'Richieste di emergenza' contiene tutte le richieste di emergenza che ti competono (devi aver dato disponibilità a effettuare servizi SOS in fase di registrazione). Quando viene inserita una nuova richiesta di emergenza nel territorio di tua competenza, ricevi una notifica via App e via Email, o una telefonata ogni 40 minuti in caso di mancata risposta alla richiesta. Invia immediatamente un preventivo standard ed intervieni entro 3 ore dalla conferma del prezzo.

• Accettare una richiesta di emergenza
• Invio del preventivo per una richiesta di emergenza
• Assegnare un intervento di emergenza
• Mappa

ACCETTARE UNA RICHIESTA DI EMERGENZA

DA PORTALE WEB

Nella sezione 'Richieste di emergenza' visualizzi le richieste ricevute e impostate come stato "Richiesto" in colore rosso. Accettando la richiesta di emergenza, viene automaticamente inviato il preventivo per l'intervento. I prezzi di intervento vengono stabiliti insieme a BEN al momento della registrazione al Portale.

AZIONE

Cliccando sull'icona nella colonna 'Azione' apparirà un menù a tendina con diverse funzionalità selezionabili:

Vista - Permette di visualizzare i dettagli della richiesta.

Chat - Permette di inviare messaggi di testo al cliente per chiedere ulteriori informazioni.

Videochiamata - Permette di effettuare una videochiamata al cliente che la riceve tramite l'App di BEN

Accetta richiesta - Invia conferma dell'accettazione della richiesta e invia il preventivo standard per l'emergenza

DA APP 'BEN PRO'

Aprendo il menù dell'applicazione puoi entrare nella sezione 'Emergenze', dove trovi tutte le richieste ricevute. Cliccando sulla riga della richiesta che ti interessa puoi visualizzarne i dettagli, accettare la richiesta, visualizzare la posizione dei tuoi tecnici per capire chi può intervenire tempestivamente, contattare il cliente tramite messaggio o videochiamata. Per accettare una richiesta di emergenza, clicca sul pulsante "Accetta intervento".

Una volta inviata la richiesta, puoi ritrovarla andando nella sezione 'Preventivi' ed entrando nella sottosezione 'Inviato'.

INVIO DEL PREVENTIVO PER UNA RICHIESTA DI EMERGENZA

L'invio del preventivo per una richiesta di emergenza avviene in maniera automatica al momento dell'accettazione dell'intervento da parte tua. Il prezzo viene stabilito con BEN in fase di registrazione al servizio e resta memorizzato nel sistema per permettere un invio automatico tempestivo. 

ASSEGNARE UN INTERVENTO DI EMERGENZA

DA PORTALE WEB

Una volta che il cliente accetta il preventivo, devi assegnare l'intervento a uno dei tuoi tecnici. Controlla la loro posizione sulla mappa e completa l'azione usando il menù 'Azione'.

AZIONE

Cliccando sull'icona nella colonna 'Azione' apparirà un menù a tendina con diverse funzionalità selezionabili:

Assegna - Permette di assegnare l'intervento a uno dei tuoi tecnici. Cliccando su questa azione si apre una finestra con l'elenco dei tuoi tecnici. Il tecnico riceverà una notifica sull'App del nuovo intervento in programma.

DA APP 'BEN PRO'

Quando il cliente accetta l'intervento, trovi la sua richiesta nella sezione 'Preventivi' dell'App 'BEN Pro' nella categoria 'Confermato'. Cliccando sulla riga di un intervento confermato trovi il pulsante "Assegna". Si apre una pagina con l'agenda del giorno dei tuoi tecnici. Verifica gli impegni dei tuoi tecnici e premi su "Scegli tecnico". Seleziona il tecnico e premi "Salva".

MAPPA

Nella sezione 'Richieste di emergenza' sul Portale web e nella sezione 'Emergenze' sull'App 'BEN Pro' è presente una mappa interattiva che visualizza in rosso la posizione delle richieste ricevute e in verde l'ultima posizione rilevata dei tuoi tecnici. Questo ti permette di decidere in tempo reale quale dei tuoi tecnici è più vicino all'intervento da effettuare in regime di emergenza.