REPORT

La schermata 'Report' contiene tutte le statistiche di gradimento relative alla tua attività su BEN.

GENERALI

Transito interventi - Monitora la quantità di interventi che fai transitare attraverso BEN (obiettivo 95%/anno).

Invio promozioni - Quantità di promozioni da te inviate ai clienti (obiettivo: 3/anno).

Qualità servizio - Valuta la qualità del servizio da te fornito sulla base dei reclami ricevuti (obiettivo: <3%/annuo).

Comportamento - Monitora le valutazioni ricevute dai clienti inerenti al comportamento dei tecnici che effettuano gli interventi (obiettivo: <3%/annuo).

Web reputation - Valutazione dei clienti sulla qualità del servizio (obiettivo: 4 stelle/anno).

Reperibilità - Valuta la tua reperibilità in base ai livelli di risposta alle richieste dei clienti. 

LIVELLI DI SERVIZIO STANDARD

Tempo gestione preventivi - Valuta la velocità con cui rispondi ai preventivi (Limite: entro 2 giorni. Obiettivo: 92%).

Puntualità sugli appuntamenti - Valuta la tua puntualità sull'inizio degli interventi, calcolata in base all'orario indicato per l'appuntamento e l'orario di inzio dell'intervento da parte del tecnico (alla pressione del pulsante 'Inizia intervento' sull'App BEN Pro).

Risposta ai reclami - Misura la capacità di risposta ai reclami ricevuti (obiettivo: 100%).

LIVELLI SERVIZIO EMERGENZA

Tempo di risposta - Misura i tempi con cui rispondi a una richiesta di emergenza (obiettivo 90%). 

Tempo di arrivo - Misura i tempi per raggiungere il luogo dell'intervento, entro 3 ore dall'accettazione del preventivo (obiettivo 90%).

Risoluzione guasto in emergenza - Valuta la capacità di riparare temporaneamente il guasto per risolvere la causa dell'emergenza (obiettivo 90%).

Risoluzione permanente guasto - Valuta la capacità di riparare permanentemente la causa del guasto durante un intervento d'emergenza (obiettivo: 90%).

Risposta ai reclami - Valuta la capacità di risolvere i reclami ricevuti (obiettivo: 100%).